Rosental Organics Hilfe-Center

Q: Was ist eine Pre-Order Bestellung?

Bei einer Pre-Order handelt es sich um eine Vorbestellung. Das bedeutet, dass Du das Produkt reservieren kannst, während es noch in Produktion ist. Auf diese Weise können wir die Produktionsmenge entsprechend der Nachfrage planen und so nachhaltig wirtschaften. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird sie umgehend an Dich versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird immer im Online-Shop angezeigt und zusätzlich in deiner Bestellbestätigung aufgeführt.

Question 1

Wie storniere/ändere ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Nach Eingang Deiner Bestellung wird der Auftrag direkt an unser Lager weitergeleitet, sodass Dein Paket schnellstmöglich verschickt wird. Eine Anfrage zur Stornierung sowie Adressänderungen müssen kurz nach der Bestellung per E-Mail an contact@rosental.de unter Angabe der Bestellnummer erfolgen.

Bitte beachte, dass wir eine Stornierung nicht garantieren können.

*Dies gilt nur werktags, während unserer Öffnungszeiten.

Adressänderungen:

DHL:

Sobald sich das Paket auf dem Versandweg befindet, bietet DHL leider keine Adressänderungen mehr an. Jedoch kannst Du über den Kundenservice von DHL einen Wunschort vereinbaren. Weitere Informationen hierzu findest Du hier.

Sollte DHL dein Paket an der angegebenen Adresse nicht zustellen können, wird eine automatische Rücksendung eingeleitet, sodass das Paket wieder an uns zurückgeschickt wird.

Wir werden dich bezüglich einer Adresskorrektur kontaktieren und das Paket erneut an Dich versenden. Bitte beachte, dass eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5€ anfällt, falls Du nicht mehr an dem Paket interessiert sein solltest.

DPD:

Du hast die Möglichkeit, den Liefertermin und den Zustellort bis kurz vor der Zustellung zu ändern.

1. Lade die DPD App herunter oder besuche die myDPD Homepage.

2. Logge Dich in die App oder auf der Homepage ein und gib Deine Sendungsverfolgungsnummer sowie Deine Postleitzahl ein.

3. Wähle die Änderungs-Optionen, die Dir angezeigt werden. Hier kannst Du den Liefertermin oder den Zustellort nach Deinen Wünschen anpassen.

Mit diesen Schritten kannst Du sicherstellen, dass Deine Lieferung zu einem Zeitpunkt und an einem Ort ankommt, der Dir am besten passt.

Question 2

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem vollständig abgeschlossen?

Accepted Answer

Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch immer noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten?

Keine Sorge – das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von Dir erhalten haben. Grund dafür könnten mehrere Faktoren sein.

Gehe daher bitte sicher, dass folgende Punkte erfüllt sind:

Hast Du die korrekte E-Mail Adresse angegeben?
Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir Deine E-Mail Adresse einfach abändern und Dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen.
Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail Ordner?
Unsere Bestellbestätigungen rutschen manchmal in den Spam/Junk Mail Ordner. Bitte prüfe also auch hier noch einmal genau.

Immer noch keine E-Mail von uns erhalten? Dann wende Dich bitte an unseren Kundensupport!

Question 3

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Accepted Answer

Du kannst Deine Rechnung ganz einfach selbst herunterladen:

1. Öffne Deine Bestellbestätigung.

2. Scrolle nach unten.

3. Klicke auf den schwarzen Button „Rechnung herunterladen“.

Question 4

Was ist eine Pre-Order Bestellung?

Accepted Answer

Bei einer Pre-Order handelt es sich um eine Vorbestellung. Das bedeutet, dass Du das Produkt reservieren kannst, während es noch in Produktion ist. Auf diese Weise können wir die Produktionsmenge entsprechend der Nachfrage planen und so nachhaltig wirtschaften.
Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird sie umgehend an Dich versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird immer im Online-Shop angezeigt und zusätzlich in deiner Bestellbestätigung aufgeführt.

Question 5

Zahlungsmöglichkeiten

Accepted Answer

Bei uns hast Du die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen:

PayPal:
Möchtest Du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst Du direkt weitergeleitet und gebeten, Dich mit Deinem Account einzuloggen oder Dich neu zu registrieren. Sobald das geschehen ist, musst Du nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigen.

Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend deine Ware.

KLARNA Rechnungs- & Sofortüberweisung:
Die Zahlung durch KLARNA erfolgt erst nach Erhalt der Ware.

Die Rechnung wird Dir dann von KLARNA direkt per E-Mail zugeschickt. Ab Rechnungsdatum hast Du 30 Tage Zeit, sie zu begleichen.

Weitere allgemeine Informationen zu Klarna erhältst du hier.

Sollte Dir die Zahlungsmethode Klarna nicht zur Verfügung stehen, liegt dies leider nicht in unserem Einflussbereich. Wir empfehlen Dir, Dich direkt mit Klarna in Verbindung zu setzen. Nur Klarna kann Dir den Grund für die Nichtverfügbarkeit dieser Zahlungsmethode mitteilen.

SOFORT Zahlen via Klarna:
Du kannst einfach, komfortabel, sicher und ohne Registrierung Deine Zahlung via SOFORT Zahlen über Klarna tätigen. Hierfür erfragt Klarna deine Bankdaten und wenige Tage später wird der Betrag von Deinem Konto abgebucht.

Kreditkarte:
Wir akzeptieren Zahlungen über VISA, MasterCard, American Express und Union Pay. Unser Zahlungsanbieter ermöglicht den Bezahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Question 6

Welche Versandkosten fallen an?

Accepted Answer

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort und der Versandart, siehe Link:

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für EU-Länder sowie sonstige Preisbestandteile.

Sollte Dein Paket aus folgenden Gründen an Rosental zurückgesendet werden,

Nicht Abholung der Sendung in der Postfiliale
Falsche Angaben bei der Adresse
Fehlender Name an der Klingel

fällt eine Gebühr in Höhe von 5 € an, die wir an Dich weitergeben müssen.

Bitte stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind und dass Dein Name gut sichtbar an der Klingel angebracht ist, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Question 7

Fallen Zollkosten an?

Accepted Answer

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für EU-Länder sowie sonstige Preisbestandteile.

Wenn Du in einem Nicht-EU-Land lebst und aus der EU etwas bestellst, musst Du die Einfuhrumsatzsteuer und eventuell anfallende Zollgebühren zahlen. Die Höhe dieser Kosten kann variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bitte beachte, dass Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer je nach Bestimmungsland unterschiedlich sein können.

Question 8

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Accepted Answer

Eine Lieferung an Packstationen ist problemlos möglich. Bitte beachte jedoch, dass alle Sets mit E-Tools von der Lieferung an Packstationen ausgeschlossen sind.

Bitte gebe Deine Adresse wie folgt ein:

Vorname & Nachname
Straße & Hausnummer: z.B. Packstation 123
Zusatzinformation: 6-10 stellige Postnummer (z.B. 123456789)
Postleitzahl
Stadt
Land

Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Deine Bestellung problemlos an die gewünschte Packstation geliefert wird.

Question 9

Wo bleibt mein Paket?

Accepted Answer

Klicke einfach in Deinem Kundenkonto auf Deine aktuelle Bestellung und erfahre direkt den aktuellen Status!

Außerdem bekommst Du in jedem Fall – ob Rosental Kundenkonto oder nicht – eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail. Die Bestellbestätigung solltest Du kurz nach Eingang Deiner Bestellung erhalten und die Versandbestätigung, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat.

Question 10

Mein Paket sollte zugestellt sein, ist aber nicht bei mir angekommen – was kann ich tun?

Accepted Answer

Laut Sendungsverfolgung sollte dein Paket bei dir angekommen sein, du hast es jedoch nicht entgegengenommen und kannst es auch nirgends finden?

1. Nachbarn fragen:

Bitte setze dich zuerst mit Nachbarn in Verbindung, die möglicherweise dein Paket für dich entgegengenommen haben könnten. Manchmal verweist die Sendungsverfolgung nicht darauf hin, dass das Paket an andere Personen übergeben wurde, auch wenn dies der Fall ist.

2. Kundenservice kontaktieren:

Sollte dein Paket immer noch nicht aufgetaucht sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice Verbindung. Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten und umgehend ein neues Paket unter Vorbehalt an dich senden.

- Kostenfreie Rücksendung: Solltest du das erste Paket doch noch erhalten, besteht die Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung.

- Neue Rechnung: Andernfalls werden wir dir eine neue Rechnung für das zweite Paket zukommen lassen.

Wichtige Hinweise:

Besteht ein Ablagevertrag?

Für diese Kunden können wir keine Nachforschung einleiten. Es ist vertraglich mit dem jeweiligen Versandkurier festgelegt, dass eine Haftung für Schäden, die nach der Zustellung entstehen, ausgeschlossen ist. In diesem Fall müsstest du dich direkt als Kunde bei dem jeweiligen Versandkurier melden, um eine Nachforschung einleiten zu lassen.

Paketstatus seit Tagen nicht aktualisiert:

Wenn sich dein Paket laut Sendungsverfolgung noch auf dem Weg zu dir befindet, diese allerdings seit Tagen nicht aktualisiert wurde, dann setze dich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt.

Question 11

Was tun bei beschädigter Lieferung?

Accepted Answer

Sollte Deine Lieferung beschädigt bei Dir ankommen, bitten wir Dich, uns umgehend zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

welcher Artikel beschädigt angekommen ist
ein Foto des Versandaufklebers
ein Foto des beschädigten Produkts
ein Foto der Außenverpackung
ein Foto der Innenverpackung
Bilder des kompletten Inhalts inkl. Füllmaterial und aller Produkte

Sende uns die Informationen bitte über unser Kontaktformular. Sobald wir alles erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen und senden dir eine Ersatzlieferung zu. Das beschädigte Produkt musst du nicht zurückschicken.

Question 12

Was tun bei unvollständiger Lieferung?

Accepted Answer

Sollte Deine Lieferung unvollständig bei dir ankommen, bitten wir Dich, uns umgehend zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

welcher Artikel aus Deiner Bestellung fehlt

Missing_item_DE_1.pdf 38.1KB

ein Foto des Versandaufklebers
ein Foto der Außenverpackung
ein Foto der Innenverpackung
Bilder des kompletten Inhalts inkl. Füllmaterial und aller Produkte

Sende uns die Informationen bitte über unser Kontaktformular. Sobald Deine Anfrage eingegangen ist, erhältst Du von unserem Team alle weiteren Informationen.

Question 13

Was tun bei Falschlieferung?

Accepted Answer

Sollte Deine Bestellung beschädigt bei Dir ankommen, dokumentiere den Schaden bitte so genau wie möglich. Dafür benötigen wir folgende Fotos:

ein Bild, auf dem der Schaden deutlich zu sehen ist
ein Bild des Versandaufklebers
ein Bild der Außenverpackung
ein Bild der Innenverpackung
Bilder des kompletten Inhalts inkl. Füllmaterial und aller Produkte

Sende uns die Fotos anschließend einfach über unser Kontaktformular. Unser Team kümmert sich dann schnellstmöglich um Dein Anliegen.

Question 14

Wie kann ich meine Retoure anmelden?

Accepted Answer

Über diesen Link kannst Du Deine Retoure in unserem Retourenzentrum beantragen.

Gib einfach Deine Bestellnummer und Postleitzahl ein.

Question 15

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Bitte beachte, dass wir ausschließlich Rücksendungen von unbenutzten Hautpflegeprodukten akzeptieren.

Question 16

Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?

Accepted Answer

Ja! Für unsere E-Tools (z.B. EMS Gua Sha) gilt eine 45 Tage Zufriedenheitsgarantie.

Das bedeutet: Solltest du innerhalb von 45 Tagen mit unserem Tool nicht vollständig zufrieden sein, kannst du es zurückgeben. Du erhältst dann eine Rückerstattung abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr:

LED Face Mask: 25 €

LED Hair Brush: 15 €

EMS Gua Sha/Brush: 10 €

Beauty Dock: 35 €

Question 17

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Accepted Answer

Ja, Du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Bitte achte jedoch darauf, dass jede Bestellung eindeutig gekennzeichnet ist.

So funktioniert es:

1. Notiere die Bestellnummern aller zurückgesendeten Bestellungen auf einem Zettel und lege ihn ins Paket.

2. Achte darauf, dass klar ersichtlich ist, welche Produkte zu welcher Bestellung gehören.

3. Verpacke die Artikel sicher und sende das Paket an die angegebene Rücksendeadresse.

So stellst Du sicher, dass deine Rücksendung schnell und problemlos bearbeitet werden kann.

Question 18

Kann ich einzelne Produkte aus Sets zurücksenden?

Accepted Answer

Ja, Du kannst auch einzelne unbenutzte Produkte aus Sets zurücksenden.

So funktioniert es:

1. Melde das gesamte Set über unser Retourenzentrum an.

2. Vermerke in den Kommentaren, welches Produkt Du zurücksenden möchtest.

3. Sende das Produkt sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse.

Bitte beachte, dass eine Rückerstattung nur für das zurückgesendete Produkt und nicht für das gesamte Set erfolgt.

Question 19

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Accepted Answer

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung kann bis zu 14 Tage nach Eingang in unserem Retourenzentrum dauern.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Erstattungsbetrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bitte beachte, dass von der Erstattung die Rücksendekosten in Höhe von 4,90 € abgezogen werden, es sei denn, sie wurden bereits selbst getragen.

Question 20

Wie gehe ich vor, wenn ich eine Reaktion auf ein Produkt feststelle?

Accepted Answer

Wir möchten vorab klären, ob es sich um eine Unverträglichkeit handelt. Beim Wechsel zu Naturkosmetik kann es zur sogenannten Erstverschlimmerung oder Skin Purging kommen.

Skin Purging ist ein Zeichen dafür, dass Deine Haut sich von innen reinigt. Dies kann einige Wochen dauern und zeigt, dass Deine Haut auf die Behandlung anspricht.

Zeichen für Skin Purging sind: leichtes Spannungsgefühl, Rötungen, Mitesser, Zysten, vereinzelte Pickel und kleine Quaddeln.

Eine allergische Reaktion zeigt sich durch starkes Spannungsgefühl, starke Rötungen, Juckreiz, Quaddeln, Schwellungen, untypische Unreinheiten und Brennen. Sollte dies der Fall sein, setze das Produkt bitte sofort ab und konsultiere Deine Hautärztin oder Deinen Hautarzt.

Was tun bei einer Unverträglichkeit?

Solltest Du eine unerwartete Reaktion auf unser Produkt haben, bitten wir Dich, Dich direkt über unser Kontaktformular mit unserem Customer Support in Verbindung zu setzen. Unser Team wird sich bemühen, eine passende Lösung für Dich zu finden und Deine Fragen zu beantworten.

Question 21

Guide LED Face Mask

Accepted Answer

Deine neue Routine in 4 Schritten, siehe Anwendungsvideo

So einfach funktioniert's:

📦 Step 1) Vorbereitung:

Packe deine Maske aus, nimm die Schutzfolie ab und setze sie wie oben im Video beschrieben zusammen.

⚡ Step 2) Sensibilitätstest:

Führe zur Sicherheit vor der ersten Nutzung im Gesicht einen Testdurchlauf an deinem Innenarm aus.

▶️ Step 3) Einstellungen:

Verbinde die Fernbedienung über das Kabel mit der LED Maske. Beachte dabei, dass die Fernbedienung zwei Ausgänge besitzt. „IN“ (unten) wird beim Laden der Fernbedienung genutzt.
„OUT“ (oben) wird verwendet, wenn die Fernbedienung mit der Maske verbunden wird.

Halte die On-/Off-Taste für 3 Sekunden gedrückt, bis die Lichter leuchten. Wähle mit derselben Taste den gewünschten Modus aus. Oben an der Fernbedienung siehst du, in welchem Modus du dich gerade befindest. Mit der NIR-Taste kannst du in jedem Modus zusätzlich die Nahinfrarotfunktion aktivieren.

Passe mit der GEAR-Taste die Intensität an, auch hier siehst du auf der Fernbedienung den aktuellen Grad.

Wähle mit der TIME-Tase deine gewünschte Behandlungsdauer zwischen 10, 15 oder 20 Minuten aus, die aktuelle Dauer siehst du ebenfalls auf der Fernbedienung.

💦 Step 4) Treatment:

Reinige dein Gesicht mit einem sanften Reinigungsprodukt und trage ein für Lichttherapie geeignetes Serum auf.

Platziere die LED Face Mask auf deinem Gesicht, lege die Bänder um die Ohren an und verschließe sie am Hinterkopf. Die Maske sollte bequem sitzen. Starte dann deine Lichttherapie wie oben beschrieben.

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir die Anwendung 3-5 Mal pro Woche, je 10 bis 20 Minuten lang. Der Blue Light Modus sollte jedoch nicht länger als 10 Minuten verwendet werden.

Bitte verwende ausschließlich das mitgelieferte Kabel zum Aufladen der LED Face Mask.

Kann ich die LED Face Mask zusammen mit dem EMS Gua Sha oder der EMS Cleansing Brush nutzen? Gibt es bei der Anwendung etwas zu beachten?

Wenn du bereits eines unserer EMS Geräte besitzt, kannst du dieses auch zusammen mit der LED Face Mask nutzen. Wichtig hierbei ist, dass die insgesamt empfohlene Gesamtanwendungszeit nicht überschritten wird.

Hierbei gilt: Den Red, Yellow oder Green Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10-20 Minuten nutzen.

Den Blue Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10 Minuten nutzen.

Die EMS Funktion maximal 2-3 Mal pro Woche für je 5 Minuten nutzen.

Solltest du während der Anwendung Unbehagen verspüren oder deine Haut mit Rötungen oder Reizungen reagieren, die Anwendung sofort abbrechen und medizinische Hilfe aufsuchen.

Wie lade ich die LED Face Mask richtig?

Bitte verwende ausschließlich das mitgelieferte Kabel zum Aufladen der LED Face Mask. Schließe hierzu die Fernbedingung mit dem mitgelieferten USB-C Kabel an der Maske an. Bringe dann das andere DC-Kabel (bzw USB-C) an der Fernbedienung an und verbinde es mit einer Stromquelle. Das Gerät sollte während des Ladevorgangs nicht betrieben werden.

Warum sollte man den Augenschutz verwenden?

Zum Schutz der Augen solltest du nicht direkt in das LED-Licht schauen und den Augenschutz während der Behandlung verwenden. Stelle sicher, dass die LED Lichter während der Verwendung die Augen nicht bedecken. Das direkte Schauen in Rotlicht kann zu Augenbelastung, Blenden und Veränderungen der Sehgewohnheiten führen.

Wie lange sollte ich die Modi nutzen?

Der Blaue Lichtmodus darf nicht länger als 10 Minuten genutzt werden. Die übrigen Modi kannst du 10-20 Minuten nutzen. Dabei solltest du die Maske maximal 3-5 Mal pro Woche anwenden.

Warum darf der Blaue Lichtmodus nicht länger als 10 Minuten genutzt werden?

Das Blaue Licht kann bei übermäßiger Anwendung die Haut reizen und zu Rötungen oder Entzündungen führen, insbesondere bei empfindlicher Haut. Eine zu lange Exposition kann das Hautbild langfristig verschlechtern.

Kann ich alle 4 Modi hintereinander verwenden?

Generell kannst du die Modi der LED Face Mask hintereinander verwenden, aber achte darauf, dass du die Gesamtanwendungszeit von maximal 3-5 pro Woche à je 10-20 Minuten, sowie für den Blue Light Modus maximal 10 Minuten, nicht überschreitest. Bei empfindlicher Haut könnte es zudem empfehlenswert sein, die Modi lieber an verschiedenen Tagen zu nutzen, um Irritationen zu vermeiden.

Beim Zuschalten des NIR Modus wird das rote Licht nicht stärker, ist das normal?

Ja. Nahinfrarotlicht ist mit dem bloßen Auge nicht sichtbar, sondern nur mit einem 850nm Filter bspw. über eine Handykamera. Schaltest du den NIR Modus an, kann sich das Licht zudem leicht dimmen, da die Spannung auf die beiden aktivierten Modi geteilt wird.

Sind alle Seren für die Lichttherapie geeignet?

Generell kannst du die LED Face Mask auch direkt auf der gereinigten Haut verwenden, ohne ein Serum aufzutragen. Oder trage nach Belieben ein für die Lichttherapie geeignetes Serum auf deiner Haut auf, lasse es einziehen und starte dann mit der Behandlung. Hierfür empfehlen wir die folgenden Seren:

NIR Nahinfrarot Modus: Botanical Lifting Effect Serum, Slow-Aging Ampullen
Red Light Modus: Botanical Lifting Effect Serum, Hyaluron Serum, Squalane Serum
Yellow Light Modus: Brightening Serum, Vitamin C Serum
Blue Light Modus: Bakuchiol Serum, Niacinamide Serum

Wann sollte ich die LED Mask nicht verwenden?

Schwangerschaft und Stillzeit: Es gibt nur wenige Daten über die Auswirkungen von LED-Licht während der Schwangerschaft oder Stillzeit. Daher ist Vorsicht geboten, und eine ärztliche Beratung wird empfohlen.

Photosensibilisierende Medikamente: Personen, die Medikamente einnehmen, die eine Lichtempfindlichkeit verursachen (z. B. bestimmte Antibiotika oder Akne-Medikamente wie Isotretinoin), sollten LED-Licht vermeiden oder vor der Anwendung mit einem Arzt sprechen.

Hauterkrankungen und Epilepsie: Menschen mit bestimmten Hauterkrankungen (z. B. aktiver Rosazea oder Lupus) oder Epilepsie könnten empfindlich auf das Licht reagieren. Insbesondere bei Epilepsie könnten blinkende Lichter einen Anfall auslösen.

Offene Wunden und Entzündungen: Direkter Kontakt mit LED-Licht bei frischen Wunden oder entzündlichen Hauterkrankungen könnte die Heilung stören oder Reizungen verursachen.

Krebs und Krebsvorstufen: Menschen mit Hautkrebs oder Krebsvorstufen sollten die Anwendung von LED-Licht vermeiden, da es noch keine abschließende Forschung über mögliche Effekte in diesen Fällen gibt.

Starke Akneausbrüche oder Hautinfektionen: Bei schweren Hautinfektionen oder eitrigen Akneausbrüchen könnte LED-Licht die Haut zusätzlich reizen.

Wie reinige ich die Maske danach?

Die LED Face Mask und Zubehörteile sind nicht wasserdicht und darf nicht unter Wasser getaucht oder maschinengewaschen werden. Flecken und Produktrückstände auf der Maske können nach der Anwendung mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Für die Reinigung keine alkalischen Reinigungsmittel, flüchtige Öle mit Alkohol, Verdünner oder andere Lösungsmittel verwenden.

Wie lange ist die Akkulaufzeit?

Die Akkulaufzeit einer vollständigen Ladung beträgt 50-60 Minuten. Das bedeutet, dass du 2-3 Sessions à 20 Minuten oder 5-6 Sessions à 10 Minuten mit einer einzigen Ladung durchführen kannst.

Kann die LED-Lichttherapie mit Permanent-Make-up, Microblading oder Tattoos kombiniert werden?

Die Verwendung der LED-Lichtmaske sollte im Allgemeinen keinen negativen Einfluss auf Permanent-Make-up, Microblading oder Tattoos haben. Wir empfehlen jedoch, vor der Anwendung Rücksprache mit deiner Kosmetikerin oder deinem Tätowierer zu halten, um sicherzustellen, dass sie mit deinem Hauttyp und den verwendeten Pigmenten kompatibel ist.

Wichtige Hinweise:

Bei frisch gestochenem Permanent-Make-up, Microblading oder Tattoo sollte die Maske nicht verwendet werden, bis die Haut vollständig verheilt ist. Das LED-Licht könnte den Heilungsprozess beeinträchtigen oder Irritationen verstärken.
Permanent-Make-up und Microblading verwenden Farbpigmente, die in die oberen Hautschichten eingebracht werden. Da die LED-Lichttherapie auf einer nicht-thermischen Basis arbeitet, erzeugt sie kaum Wärme und dringt nicht tief genug ein, um die Pigmente zu beeinflussen. Die Wellenlängen der Maske werden in der Regel nicht von pigmentierten Farben absorbiert, sodass keine Farbveränderungen oder -ausbleichungen zu erwarten sind.
Tattoos liegen tiefer in der Dermis als Permanent-Make-up oder Microblading. Da die LED-Lichttherapie nicht tief genug in die Haut eindringt, wird sie in der Regel keine Auswirkungen auf die Tinte eines Tattoos haben.

Für detaillierte Anleitungen zu den verschiedenen E-Tools, schau dir bitte unsere Gebrauchsanweisung hier an.

Wir wünschen dir viel Spaß und Erfolg bei der Anwendung!

Question 22

Guide EMS Gua Sha

Accepted Answer

Deine EMS Gua Sha Routine, siehe Anwendungsvideo

So einfach funktioniert's:

💧 Step 1) Face Yoga Öl oder Serum auftragen:

Da Wasser den Strom stärker leitet, ist die Anwendung mit einem Serum intensiver. Beginne also zunächst am besten mit einem Öl.

⚡ Step 2) EMS Gua Sha einschalten:

Drücke dazu einfach unten für 2 Sekunden auf die Taste. Das Gerät beginnt im Blaulichtmodus, dem schwächsten, den wir dir für den Anfang empfehlen. Mit der Zeit kannst du dich über die grüne bis zur roten Stufe vorarbeiten. Dazu einfach erneut auf den Knopf drücken.

🧘🏼 Step 3) Face Yoga durchführen:

Du kannst grundsätzlich jede Face Yoga Übung mit dem EMS Gua Sha machen. Wende das Gerät jedoch bitte nicht auf Augen, Kehlkopf, Herz und offenen Wunden an. Außerdem solltest du bei sehr empfindlicher Haut, während einer Schwangerschaft bzw. der Stillzeit und Herzkrankheiten vorsichtig sein.

Die EMS-Funktion kann in Form von Kribbeln, Muskelkontraktion & auch Wärme spürbar sein. Teilweise fühlt es sich an wie leichte Stromschläge –das ist ganz normal & gewünscht.

Können alle drei Funktionen hintereinander verwendet werden?

Ja, insgesamt sollte die Anwendung jedoch nicht länger als 5 Minuten dauern. Deshalb schaltet sich das Gerät nach 5 Minuten auch automatisch ab.

Wie lange darf ich den EMS Gua Sha pro Anwendung nutzen?

Wir empfehlen dir eine maximale Dauer von 5 Minuten pro Anwendung. Deshalb schaltet sich das Gerät nach 5 Minuten auch automatisch ab.

Wie oft soll ich den EMS Gua Sha für optimale Ergebnisse anwenden?

Da es sich um eine sehr intensive Anwendung handelt, empfehlen wir dir den EMS Gua Sha maximal drei Mal pro Woche je 5 Minuten anzuwenden.

Kann ich die LED Face Mask zusammen mit dem EMS Gua Sha oder der EMS Cleansing Brush nutzen? Gibt es bei der Anwendung etwas zu beachten?

Wenn du bereits eines unserer EMS Geräte besitzt, kannst du dieses auch zusammen mit der LED Face Mask nutzen.

Wichtig hierbei ist, dass die insgesamt empfohlene Gesamtanwendungszeit nicht überschritten wird.

Hierbei gilt: Den Red, Yellow oder Green Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10-20 Minuten nutzen. Den Blue Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10 Minuten nutzen. Die EMS Funktion maximal 2-3 Mal pro Woche für je 5 Minuten nutzen.

Solltest du während der Anwendung Unbehagen verspüren oder deine Haut mit Rötungen oder Reizungen reagieren, die Anwendung sofort abbrechen und medizinische Hilfe aufsuchen.

Wann kann ich erste sichtbare oder fühlbare Ergebnisse erwarten?

Die Haut benötigt etwa einen Monat, um sich zu erneuern. Erste Ergebnisse kannst du daher nach 3 bis 4 Wochen sehen und fühlen.

Wie pflege ich die Haut nach der Anwendung weiter?

Du kannst nach der Anwendung mit deiner gewohnten Skincare Routine fortfahren: Serum, Moisturizer, Eye Balm und dann in die Make-up Routine übergehen.

Warum darf ich den EMS Gua Sha nicht nutzen, während ich stille?

Aus Sicherheitsgründen raten wir dir von der Anwendung auf Augen, Wunden, Kehlkopf und Herz sowie während Schwangerschaft und Stillzeit oder bei Haut-/Herzkrankheiten und sehr sensibler Haut ab.

Mit welchem Serum oder Öl erziele ich die besten Ergebnisse?

Da Wasser Strom stärker leitet, spürst du die EMS-Funktion bei einem wasserbasierten Serum stärker.

Deshalb empfehlen wir hier unser Botanical Lifting Effect Serum oder Hyaluron Serum. Wenn diese zu schnell einziehen, probiere auch unser 2-in-1 Squalane Serum, das Squalane Öl für eine bessere Gleitfähigkeit enthält, oder mische einen Tropfen deines Face Yoga Oils unter das Serum.

Ich spüre die Ströme gar nicht, ist das normal?

Bei EMS, also elektronischer Muskelstimulation, können leichte Stromschläge verspürt werden. Dies wird vor allem bei der Nutzung mit einem wasserbasierten Serum verstärkt, da dieses die Leitfähigkeit des Stroms verbessert.

Ist bei der Anwendung des Tools im Backen- und Kinnbereich ein Ziehen der Zähne (mit Füllung oder Retainer) normal?

Durch die elektronische Muskelstimulation kann es zu dieser Art von Ziehen kommen. Versuche bei einer zu starken Wirkung gerne auch mal ein Öl statt eines wasserbasierten Serums, da dies die Leitfähigkeit des Stroms reduzieren kann, und nutze die schwächste Stärke. Bei Zahnimplantaten raten wir zur Kontaktaufnahme zu (Fach)Ärzt:innen.

Für detaillierte Anleitungen zu den verschiedenen E-Tools, schau dir bitte unsere Gebrauchsanweisung hier an.

Wir wünschen dir viel Spaß und Erfolg bei der Anwendung!

Question 23

Guide EMS Cleansing Brush

Accepted Answer

Deine neue Routine in 4 Schritten, siehe Anwendungsvideo

So einfach funktioniert's:

💧 Step 1) Vorbereitung:

Entferne zunächst dein Augenmakeup mit dem Makeup Cleansing Oil & befeuchte dein Gesicht & die Silikonbürste mit Wasser. Trage 2-3 Pumpstöße des Soothing Cleansing Foams großzügig aufs Gesicht auf.

⚡ Step 2) Los geht's:

Halte die On-/Off-Taste gedrückt, um das Gerät einzuschalten. Sobald das Gerät vibriert, ist Modus 1 aktiviert. Passe die Vibrationsstärke mit der Plus- bzw. Minustaste an. Wir empfehlen dir bei der ersten Anwendung mit der niedrigsten Stufe zu starten.

✨ Step 3) Let the magic happen:

Reinige dein Gesicht mit der Bürste in kreisenden Bewegungen. Danach das Reinigungsprodukt abwaschen.

Können alle drei Funktionen hintereinander verwendet werden?

Ja, das Gerät ist so konzipiert, dass du alle vier Modi direkt hintereinander anwenden kannst. Für Modus 2 und 3 muss der Ionenstreifen (Metallring) angebracht sein, um den elektrischen Kreislauf zu schließen. Verwendest du alle Modi hintereinander, musst du das Gerät natürlich zwischendurch nicht ausschalten, sondern kannst einfach durch kurzes Drücken der On-/Off-Taste zwischen den Modi wechseln.

Wie pflege ich die Haut nach der Anwendung weiter?

Du kannst nach der Anwendung mit deiner gewohnten Skincare Routine fortfahren: Serum, Moisturizer, Eye Balm und dann in die Make-up Routine übergehen.

Wie kann ich die Intensität einstellen?

Um die Intensität einzustellen, kannst du über die Plus- und Minustasten zwischen sechs verschiedenen Stärken wechseln. Jede Mal, wenn du die Taste drückst, blinkt das rote Licht einmal auf. Starte bitte bei Erstanwendung mit der niedrigsten Stufe, damit sich deine Haut daran gewöhnen kann.

Kann ich die LED Face Mask zusammen mit dem EMS Gua Sha oder der EMS Cleansing Brush nutzen? Gibt es bei der Anwendung etwas zu beachten?

Wenn du bereits eines unserer EMS Geräte besitzt, kannst du dieses auch zusammen mit der LED Face Mask nutzen.

Wichtig hierbei ist, dass die insgesamt empfohlene Gesamtanwendungszeit nicht überschritten wird.

Hierbei gilt: Den Red, Yellow oder Green Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10-20 Minuten nutzen. Den Blue Light Modus maximal 3-5 Mal pro Woche für je 10 Minuten nutzen. Die EMS Funktion maximal 2-3 Mal pro Woche für je 5 Minuten nutzen.

Solltest du während der Anwendung Unbehagen verspüren oder deine Haut mit Rötungen oder Reizungen reagieren, die Anwendung sofort abbrechen und medizinische Hilfe aufsuchen.

Wie wende ich die EMS Brush in Kombination mit dem EMS Gua Sha an?

Die beiden Tools können separat verwendet werden, ergänzen sich aber auch super! Die EMS Cleansing Brush ist vor allem auf die intensive Tiefenreinigung mit anschließender Nährstoffaufnahme, Regulierung und Straffung des Hautbilds ausgelegt. Der EMS Gua Sha hingegen kombiniert die Vorteile der traditionellen chinesischen Face Yoga Massage mit elektrischer Muskelstimulation und Light Therapy für einen intensiven Lifting und Contouring Effekt. Generell empfehlen wir die Verwendung von Tools mit Rotlicht und/oder EMS maximal 5 Minuten für 2-3 Mal pro Woche. Zu häufige Anwendung solcher Tools kann die Regenerationszeit der Haut und ihre Schutzbarriere stören, zu Reizungen und Überanstrengungen führen.

Kann man das Tool im Bereich der Augen und am Hals nutzen?

Nicht auf Augen, Augäpfel, Wunden, Kunststoffteilen, Hals oder Kehlkopf, Brust, über dem Herzen usw. verwenden. Das Red Light nicht für längere Zeit am Schilddrüsenbereich (Halsposition) nutzen, langanhaltende direkte Stimulation mit Rotlicht kann zu einer Schilddrüsenhyperplasie führen. Zum Schutz der Augen nicht direkt in das LED-Licht schauen.

Warum keine Anwendung beim Stillen?

EMS-Geräte verwenden elektrische Impulse, um Muskeln zu stimulieren. Es gibt Bedenken, dass die elektrischen Signale, die durch den Körper fließen, das Baby beeinträchtigen könnten, insbesondere wenn es in direktem Kontakt mit der Haut der Mutter ist. Während es für die Mutter wahrscheinlich sicher ist, Rotlicht während des Stillens zu verwenden, besteht die Möglichkeit, dass das Baby die Infrarotstrahlen absorbiert. Die langfristigen Auswirkungen dieser Exposition auf ein sich entwickelndes Baby sind nicht gut verstanden. In beiden Fällen ist es wichtig, während des Stillens vorsichtig zu sein und keine Risiken für das Baby einzugehen. Wenn du unsicher bist, ob du ein bestimmtes Gerät verwenden kannst, während du stillst, ist es ratsam, einen Arzt oder eine Stillberaterin zu konsultieren.

Ich spüre keine Vibration bei der EMS Funktion und Lichttherapie, ist das normal?

Bei diesen Funktionen ist keine Vibration zu spüren, das ist korrekt. Bei der Nutzung der EMS Funktion, also elektronischer Muskelstimulation, können leichte Stromschläge verspürt werden. Dies wird vor allem bei der Nutzung mit einem wasserbasierten Serum verstärkt, da dieses die Leitfähigkeit des Stroms verbessert.

Wann darf ich die EMS Cleansing Brush nicht nutzen?

Nicht auf Augen, Augäpfel, Wunden, Kunststoffteilen, Hals oder Kehlkopf, Brust oder über dem Herzen verwenden. Das Red Light nicht über längere Zeit im Schilddrüsenbereich (Halsposition) nutzen, langanhaltende direkte Stimulation mit Rotlicht kann zu einer Schilddrüsenhyperplasie führen. Zum Schutz der Augen nicht direkt in das LED-Licht schauen.

Ist bei der Anwendung des Tools im Backen- und Kinnbereich ein Ziehen der Zähne (mit Füllung oder Retainer) normal?

Durch die elektronische Muskelstimulation kann es zu dieser Art von Ziehen kommen. Versuche bei einer zu starken Wirkung gerne auch mal ein Öl statt eines wasserbasierten Serums, da dies die Leitfähigkeit des Stroms reduzieren kann, und nutze die schwächste Stärke. Bei Zahnimplantaten raten wir zur Kontaktaufnahme zu (Fach)Ärzt:innen.

Wie reinige ich das Gerät nach der Anwendung?

Vor und nach jeder Anwendung die Elektrode und Bürste mit einem sauberen, weichen Tuch, das in etwas Wasser getaucht ist, abwischen. Bitte tauche das Gerät nicht in Wasser oder andere Flüssigkeiten ein.

Bewahre das Gerät an einem trockenen, belüfteten Ort bei Zimmertemperatur auf.

Wie lange und oft sollte ich das Gerät anwenden?

Wir empfehlen die Anwendung 2-3 Mal pro Woche á maximal 5 Minuten.

Mit welchem Serum oder Öl erziele ich die besten Ergebnisse?

Da Wasser Strom stärker leitet, spürst du die EMS-Funktion bei einem wasserbasierten Serum stärker.

Deshalb empfehlen wir hier unser Botanical Lifting Effect Serum oder Hyaluron Serum. Wenn diese zu schnell einziehen, probiere auch unser 2-in-1 Squalane Serum, das Squalane Öl für eine bessere Gleitfähigkeit enthält, oder mische einen Tropfen deines Face Yoga Oils unter das Serum.

Ist die EMS Brush wasserdicht?

Nein. Das Tool ist nicht wasserdicht und darf nicht direkt mit Wasser gewaschen oder eingetaucht werden. Für die Reinigung mit einem angefeuchteten, weichen Tuch abwischen.

Für detaillierte Anleitungen zu den verschiedenen E-Tools, schau dir bitte unsere Gebrauchsanweisung hier an.

Wir wünschen dir viel Spaß und Erfolg bei der Anwendung!

Question 24

Wie kann ich den Newsletter abmelden?

Accepted Answer

Du kannst unseren Newsletter jederzeit abbestellen. Dafür hast du zwei Möglichkeiten:

Klicke einfach in einer unserer Newsletter-E-Mails ganz unten im Footer auf den entsprechenden Link.
Alternativ kannst du uns eine E-Mail an contact@rosental.de senden und den Widerruf deiner Einverständniserklärung erklären.

Question 25

Kooperationen

Accepted Answer

Du bist Influencer oder ein Influencer-Management und möchtest mit uns zusammenarbeiten? Stell Dich hier vor.

Du bist UGC Creator und möchtest mit uns zusammenarbeiten? Stell Dich hier vor.

Wir freuen uns auf Dich!

Question 26

Brand Collaborations

Accepted Answer

Du bist an einer Brand Collab interessiert? Melde Dich gerne und sende uns direkt eine Anfrage.

Question 27

B2B Anfragen

Accepted Answer

Du möchtest Rosental Produkte in Dein Sortiment aufnehmen?

Wir freuen uns über Deine Anfrage über diesen Link.

Question 28

Was ist der Rosental Karma Club?

Accepted Answer

Mit dem Rosental Karma Club möchten wir uns für deine Treue bedanken. Durch verschiedene Aktionen kannst du Karma-Punkte sammeln und sie bei deinem nächsten Einkauf als Rabatt einlösen, ganz einfach, automatisch und mit einem kleinen Extra an Self-Care. Die Teilnahme ist kostenlos und jederzeit möglich.

Question 29

Was sind die Vorteile vom Rosental Karma Club?

Accepted Answer

Im Karma Club sammelst du bei jedem Einkauf Punkte, die du gegen kostenlose Produkte, Rabatte oder Gratis Versand einlösen kannst. Als Mitglied profitierst du außerdem von exklusiven Verlosungen, Rabatt-Aktionen, persönlichen Bonuscodes und Early Access zu neuen Drops. Je mehr du bestellst, desto mehr Vorteile erhältst du. Im Karma Club Plus sammelst du sogar noch mehr Punkte pro Einkauf.

Question 30

Wie funktioniert der Rosental Karma Club und wie sammle ich Punkte?

Accepted Answer

Wenn du ein Kundenkonto erstellst und eingeloggt bist, sammelst du automatisch Karma-Punkte bei jedem Einkauf. Je nach Level erhältst du unterschiedlich viele Punkte pro Euro. Zusätzlich kannst du Punkte auch über Aktionen sammeln, z. B. Newsletter-Anmeldung.

Tier 1:

10 Punkte pro 1 € Einkauf

Tier 2:

15 Punkte pro 1 € Einkauf

Tier 3:

20 Punkte pro 1 € Einkauf

Question 31

Wofür kann ich meine Karma Punkte einlösen?

Accepted Answer

Du kannst deine gesammelten Punkte in deinem Karma Account gegen folgende Belohnungen einlösen: kostenlosen Versand, kostenlose Produkte oder Rabatt auf deine Bestellung.

Wichtig: Eine Kombination mit Karma-Codes ist leider ausgeschlossen – produktbezogene Rabatte sowie kostenloser Versand können hingegen gemeinsam genutzt werden.

Deine KarmaClub Gutscheine verfallen jedoch nicht und können zu einem späteren Zeitpunkt einfach eingelöst werden.

Question 32

Wie komme ich in den Glow Legende Status?

Accepted Answer

Du erreichst einen höheren Status (z. B. Karma Club Plus), sobald du eine bestimmte Jahresumsatz-Schwelle überschreitest. Ab dann erhältst du mehr Punkte pro Einkauf.

Question 33

Verfallen Karma Punkte irgendwann?

Accepted Answer

Ja, Karma Punkte verfallen nach 6 Monaten, wenn du sie nicht einlöst. Du erhältst 14 Tage vorher automatisch eine Erinnerungs-E-Mail, damit du genug Zeit hast, deine Punkte zu verwenden.

Question 34

Was bedeutet „Vorbestellung“?

Accepted Answer

Das Produkt ist aktuell nicht auf Lager, kann aber schon bestellt werden. Der Versand erfolgt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Question 35

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Das voraussichtliche Versanddatum findest Du direkt auf der Produktseite. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird Deine Bestellung schnellstmöglich verschickt.

Question 36

Werden verfügbare Produkte vorher versendet?

Accepted Answer

Nein, wir versenden Bestellungen immer vollständig. Wenn Deine Bestellung sowohl verfügbare als auch vorbestellte Produkte enthält, wird alles gemeinsam versendet, sobald der Pre-Order Artikel verfügbar ist.

Question 37

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Eine Stornierung vor Versand ist jederzeit möglich – melde Dich dafür einfach bei contact@rosental.de.

Question 38

Wie werde ich informiert, wenn meine Bestellung versendet wird?

Accepted Answer

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer.

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